携手基层共筑健康，济南市第三人民医院温暖守护健康路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭蕊 实习生 杨楠 通讯员 陈晨(chénchén) “心绞痛等多种疾病检查项目规范，提升(tíshēng)诊断准确率。” “开展强化CT系统培训(péixùn)，为填补基层技术空白打下基础。” “体检投诉归零，患者满意度大幅(dàfú)提升。” 近日，在历城区中医医院儿科的(de)一间医生办公室里，派驻在这里的济南市第三人民医院的8名医护工作者进行阶段性沟通。距离帮扶(bāngfú)期结束还有1个月，派驻小组的队员们除了梳理已经取得的成绩，总结(zǒngjié)未(wèi)完成的工作，还对帮扶到期后如何进行持续帮扶进行了沟通。 “我们小组有4名(míng)(míng)医生、4名护士，分别在不同科室(kēshì)开展工作，需要协作(xiézuò)时随时在微信群内进行沟通，互相督促高效率(gāoxiàolǜ)完成，还经常开展这种线下碰头会……”来自济南市第三(dìsān)人民医院康复医学科的李清华是这个小组的组长，她说，“通过这段时间相处，大家和各科室建立了深厚感情，虽然帮扶期(qī)只有1年，但队员们都想多留下些经验，现在微信、电话联系很方便，两家医院距离也不远，这也为未来持续合作奠定了基础……” 温情(wēnqíng)传递：“家”文化延伸到基层 历城区中医院(yīyuàn)的患者多来自附近居民区，患者多为(duōwèi)中老年人和儿童，病种以慢性病和常见病为主。让群众在“家门口”的医院感受到“家人般(bān)”的温暖更是尤为重要。 “来(lái)了后有个很(hěn)大的感受，这里不少同事都说我(wǒ)对患者很温柔，轻声细语，像‘哄孩子’一样。”口腔科主治医师房玉镇告诉记者。在开展诊治工作的同时，帮扶队员们发自本能地对患者表现出耐心和爱心，这与济南市第三人民医院(yīyuàn)一直倡导的“把(bǎ)患者当家人”理念息息相关。 “把患者当家人，自然而然就(jiù)会多一分耐心。”在体检中心帮扶的护士韩敏和刘敬兰也深有感触。“体检中心的查体活动比较(bǐjiào)多，以前存在患者等待时间长、秩序(zhìxù)乱等问题，还会因此收到投诉。”刘敬兰说，“我们专门在等待区进行引导和沟通，维持(wéichí)好现场(xiànchǎng)秩序，随时解答体检人群的问题，同时帮助体检中心梳理流程，大幅提升了检查效率(xiàolǜ)。” 今年3月，在历城区中医医院体检中心的一次(yīcì)大型(dàxíng)体检活动后，体检中心护士长刘忠萍专门发微信(fāwēixìn)向韩敏(hánmǐn)和刘敬兰表达感谢(gǎnxiè)和赞许，“虽然此次体检人数创历年新高(xīngāo)，但却因为有二位姐姐的指导和帮助，使得此次体检最顺利、最高效！其严谨认真、专业细致和热情周到，在二位姐姐身上得到了完美诠释，也感受到了济南市第三人民医院以患者为中心的从医理念……” 当了解到历城区中医医院计划(jìhuà)开展强化CT项目时，有着丰富经验(jīngyàn)的护士路苹积极给科室工作(gōngzuò)人员讲解增强CT相关知识，填补了医院该项工作的空白。 同样的故事还发生在检验科、儿科、康复科(kāngfùkē)……帮扶队员们不仅传递了济南市第三人民医院的医院文化、服务(fúwù)意识，还将对患者的语气和(hé)态度都传递给历城区中医医院。“最大的变化是，经过改进的工作后，再没有收到投诉，医患关系更(gèng)融洽了。” 技术赋能：提升基础医疗服务的规范(guīfàn)与精细 基层医院是百姓健康的“守门人”，不仅需实现常见病、慢性病的精准诊疗(zhěnliáo)(zhěnliáo)(zhěnliáo)，更要具备对复杂疑难病症的鉴别诊疗能力。这要求基层医疗工作者既要夯实基础诊疗水平，又要不断提升对急危重症的识别(shíbié)与处置能力，以保障患者获得及时、有效的医疗服务。 在协同内科(nèikē)开展急性心房颤动、不稳定型心绞痛等高危心血管急症患者(huànzhě)的诊治过程中，济南市第三人民医院心内科主治医师张(zhāng)东丽发现，科室在治疗该疾病过程中，在综合评估及管理流程、后续治疗方面存在着(zhe)优化空间。急性心房颤动患者常伴有(bànyǒu)心室率紊乱、血栓形成风险，而不稳定型心绞痛作为急性冠脉综合征的重要类型，具有病情(bìngqíng)进展迅速、易发展为急性心肌梗死(xīnjīgěngsǐ)的特点，此类患者的规范诊疗对改善预后至关重要。当接诊(jiēzhěn)心绞痛患者时，应立即启动标准化诊疗流程。张东丽表示，“心血管急症的救治时效性极强(jíqiáng)，要求临床医师具备高度的风险预警意识。” “对于慢病患者护理的薄弱环节，要深挖原因，从根上找到(zhǎodào)解决问题的方法，”护士娄群所在的帮扶科室，患者种类多样，“不同病种的护理要点不一样。”娄群说，“如高血压、糖尿病等患者用药(yòngyào)依从性低，健康(jiànkāng)意识不足，为此我制作(zhìzuò)了血糖监测卡、用药提醒表等简单(jiǎndān)工具，提升了护理管理效率。” “这里的(de)(de)康复患者(huànzhě)大部分是颈肩腰腿痛患者和(hé)偏瘫患者，对重症康复患者，尤其是一般情况较差的气切患者缺乏康复经验。”李清华通过疑难病例分享、专题讲座等形式，分享了针对重症康复患者的病情(bìngqíng)评估(pínggū)及(jí)诊疗思路、气切患者的医疗和护理经验，卧床患者常见并发症如感染、深静脉血栓、压疮的处理，突发病情变化的紧急处理，提高(tígāo)了帮扶(bāngfú)医师对于病情变化的预警能力和对复杂病例、危急重症病例的识别和处置能力。“康复科和其他科室的不同在于，患者功能障碍恢复相对缓慢，因此康复疗程长，患者大部分是从上级医院接受内外科治疗病情稳定后，后续进行社区康复的。”李清华进一步解释，康复患者的目标(mùbiāo)是回归家庭(jiātíng)、回归社会，这需要医护人员和治疗师在细节上下功夫，同时要提升对病情的监测能力和复杂病例的处置能力。” 中西碰撞：一场“双向奔赴”的专业(zhuānyè)交流 回(huí)想起是怎样从济南市第三人民医院到历城区中医医院，儿科主治医师王超说，“作为一名(yīmíng)西医(xīyī)，到中医院开展工作更像是一场难得的交流。” “我们互相交流治疗方案，我将细致践行治疗方案的(de)思路传递给这里的医生。”王超(wángchāo)说，“比如在(zài)交流疾病治疗中，他们会询问我在三院时的治疗流程和用药标准，我在跟这里的中医同事交流中，从观察(guānchá)中更深刻体会到中医的治疗思想，这在我的成长(chéngzhǎng)中也是一段意义非凡的经历。” 时间流逝，帮扶时间临近尾声，但(dàn)帮扶工作不会停止。8位医护一致表示，“和科室同事已经(yǐjīng)成为感情深厚的战友，如果这里有需要(xūyào)我们做的，我们会随时不遗余力给予帮助。” 在此次帮扶工作中，派驻小组将“让党旗始终飘扬在一线，党员走(zǒu)到哪里，先锋作用就发挥在哪里”的(de)理念(lǐniàn)贯穿始终。李清华(lǐqīnghuá)、王超、房玉镇作为党员，在派驻工作中充分发挥党员先锋作用。他们以身作则，带动小组成员积极融入派驻科室，及时解决，带头践行(jiànxíng)济南市第三人民医院的“把患者当家人”理念，用实际行动诠释了党员的责任与担当(dāndāng)。他们不仅在医疗技术上给予支持，更在服务意识和(hé)人文关怀上树立了榜样。 通过党建(dǎngjiàn)与业务的深度融合，帮扶工作取得了显著成效，未来两家医院将(jiāng)继续携手，以党建为(wèi)引领，持续深化合作，为百姓健康保驾护航。